Poznáš to: firma rastie, ty sa vzdelávaš, chodievaš na workshopy, no zrazu zistíš, že si narazil na strop. Navonok všetko funguje, no ty sám sa stávaš úzkym hrdlom vlastného biznisu. Vieš, že s aktuálnym nastavením sa ďalej nepohneš.
V takej chvíli začneš hľadať pomoc. A tu často nastáva zmätok, pochybnosti a nedôvera. Ľudia si bežne mýlia konzulting, mentoring a koučing, hoci každý z nich rieši niečo iné. Tu je môj pohľad na to, ako ich rozoznať a kedy si vybrať ktorý z nich.
Konzulting a Mentoring: Hľadanie odpovedí u iných
Keď si najmeš konzultanta, kupuješ si jeho expertízu. Príde do firmy, zanalyzuje problém a povie: „Tu máte proces, urobte toto a toto.“
Mentoring funguje trochu inak. Mentor je niekto, kto už úspešne prešiel cestu, po ktorej chceš ísť ty. Keďže mám vyštudovanú elektrotechniku, sám som sa venoval webdevelopmentu a vývojú softwáru, pomôžem si pri tejto téme IT prirovnaniami. Mentoring vnímam ako inštaláciu nového nástroja alebo softvéru do tvojej hlavy. Mentor ti odovzdá svoje know-how, ukáže postupy, čo mu fungovali, a ty získaš nový program, ktorý môžeš začať okamžite používať.
Obe cesty sú skvelé. No čo ak už máš programov nainštalovaných dosť, len tvoj hardvér a operačný systém nestíhajú?
Koučing: Upgrade operačného systému
Ak je mentoring inštalácia nového softvéru, koučing je kompletný upgrade celého tvojho operačného systému. Je to proces trvalej transformácie a transferu nových vedomostí do praxe.
Koučing nie je o tom, že ti niekto radí. Kouč ti nepodsúva svoje riešenia a neprináša si do nášho rozhovoru svoju agendu. Ani sa nesnaží potajomky ťa niekam nasmerovať.
Toto je oficiálna definícia od Medzinárodnej federácie koučov (ICF):
„Koučing je partnerstvo s klientom v myšlienkovo provokujúcom a kreatívnom procese, ktorý ho inšpiruje k maximalizácii jeho osobného a profesionálneho potenciálu.“
Prečo to tak dobre funguje? Pretože ide o spoločnú tvorbu. V koučovaní ťa neskúšam a nehodnotím. Len prostredníctvom aktívneho počúvania a správnych zvedavých otázok ti pomáham odkryť to, čo v sebe už dávno máš. A keďže si na to riešenie prídeš sám, má to úplne iný dopad, akoby ti ho niekto nadiktoval.
Viac o tom, ako vznikol moderný koučing a škola CoachVille.
Som teda kouč, alebo mentor? (A prečo to kombinujem)
Možno si teraz hovoríš, do ktorej škatuľky vlastne patrím ja. Odpoveď je, že oba prístupy kombinujem.
Koučing je fantastický na ten veľký upgrade hlavy a objavovanie tvojich vlastných riešení. Ale mentoring má obrovskú silu v špecifických, úzkych oblastiach. Tým, že mám za sebou roky praxe v rôzne veľkých marketingových tímoch a viedol som vlastný tím ako obchodný riaditeľ, veľmi často dochádza k tomu, že na stretnutí jednoducho vystúpim z roly kouča a prepnem do mentorskej, resp. konzultantskej roly.
Ak napríklad s klientom riešime obchod, ako viesť obchodné stretnutie, ako komunikovať alebo zvládať námietky, prepínam do mentoringu a odovzdám mu konkrétne techniky. Získaš tak moje know-how (nainštalujem ti softvér), no hneď potom sa môžeme vrátiť do koučovacieho módu a zistiť, prečo máš pri tom predaji vlastne stiahnutý žalúdok alebo vnútorný blok. Získaš tak to najlepšie z oboch svetov.
Pointa je v preprave z bodu A do bodu B
Je tu ešte jeden pekný význam slova kouč. Pôvodné anglické slovo „coach“ znamenalo koč – dopravný prostriedok. Jeho zmyslom bolo bezpečne prepraviť človeka z bodu A do bodu B.
Presne tak vnímam svoju rolu ja. Mojou úlohou je pomôcť tebe – môjmu hráčovi – presunúť sa z miesta, kde si dnes, presne k tvojmu cieľu. A je jedno, či je tým cieľom vybudovanie samostatného tímu, odstránenie operatívy, alebo „len“ návrat k vnútornej slobode a ľahkosti.
Kedy vyhľadať kouča? (Nečakaj na zlomenú nohu)
Niekto by si mohol myslieť, že za koučom treba ísť, až keď sa firma rúca. Ale ja to prirovnávam skôr k športovcovi. Atlét si predsa nenajíma trénera vtedy, keď má zlomenú nohu. Vyhľadá ho práve vtedy, keď sa mu darí a chce sa posunúť na ďalší level.
Malé upresnenie (tréner ≠ kouč): Aby to však nebolo mätúce – prirovnanie k športu používam len pre zjednodušenie. Športový tréner ti totiž hovorí, čo presne máš robiť, koľko hodiť a akú taktiku zvoliť (čo má bližšie k tréningu zručností alebo mentoringu). Profesionálny kouč ti takto nerozkazuje.
Keď už veci fungujú, ale cítiš, že ty sám si narazil na strop. Keď máš pocit, že na to, aby si išiel ďalej, musíš zmeniť svoju rolu. Vtedy nepotrebuješ ďalšiu radu – potrebuješ priestor, kde ti niekto so štruktúrou a bez vlastnej agendy pomôže spraviť ten upgrade.
